Serena Software SAU - Spain
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Serena Service Manager hace exactamente lo que necesitamos que haga. Es extremadamente fácil de asimilar y provee un interface a la vez fácil para nosotros y adaptable cuando lo necesitamos. Los otros productos que miramos eran demasiados rígidos y no ofrecían el nivel de flexibilidad que nosotros requeríamos. El precio y una potentes capacidades de generación de informes también jugaron un papel importante en nuestra decisión para seleccionar Serena – La competencia se encontraba lejos.
Fue muy util ser capaz de mostrar lo que se puede hacer en una semana en lugar de tener que esperar tres meses para ver una solución. Al automatizar el proceso con SBM, se ha reducido el tiempo para responder a las solicitudes de servicio de 6 semanas a 6 minutos.
Serena Dimensions estamos reduciendo los costes y riesgos, de forma que apoyamos los objetivos superiores de la compañía.
Cada vez que planteamos hacer uso de SBM, nos hacemos la siguiente pregunta, "¿cambiará o crecerá este este proceso?" Si la respuesta es "sí", no dudamos en hacer uso de SBM para automatizar el proceso. Hemos evaluado otras herramientas y no podemos encontrar ninguna otra tan flexible que nos permita hacer cambios sobre la marcha como SBM.
Hemos resuelto una serie de problemas con ChangeMan ZMF, que incluye la estandarización y formalización del proceso, la agilización del ciclo de vida de la aplicación, mejorado el cumplimiento de normativas, aumentado la eficiencia y la comunicación. Esto se traduce en productos mejorados y un personal más feliz.
Para nosotros hacer nuestro proceso de desarrollo software, gestión de cambio y auditoria más eficiente fue una inversión necesaria. Con Serena, hemos sido capaces de alcanzar nuestros objetivos de eficiencia y de generar información de mayor calidad para el negocio.
Buscamos a través de nuestros procesos de desarrollo la forma de mejorar las buenas prácticas y optimizar nuestros esfuerzos y, los productos disponibles que pudieran soportar estas actividades. La visión de Serena para ALM orquestado fue la que mejor se adaptaba a nuestros requisitos tanto en la gestión de desarrollo como en la gestión de releases.
Serena nos permite desarrollar más barato, rápido y mejor que nunca. O-ALM mejora nuestra visibilidad y nos permite medir la duración de cada ciclo que se da durante el proceso de entrega de una aplicación.
Con Serena, fuimos capaces de desplegar Gestión de Peticiones, Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas, formar a más de 200 usuarios, locales, remotos e incluso en otros paises, y formar a nuestro analistas de Service Desk, todo, en menos de 90 días.